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15 de março de 2021

Pós-venda de qualidade é garantia de retorno do cliente?

O pós-venda é uma das principais etapas no processo de vendas . Ele é realizado quando o cliente finaliza a compra.

Seu maior objetivo é gerar satisfação e a fidelizar o cliente, aumento a possiblidade de recompra.

Muitos vendedores encerram o contato com o cliente quando a compra é finalizada, sem reforçar o relacionamento com o mesmo.

Para que ele venha se tornar cliente fiel são utilizadas técnicas para construir e manter um relacionamento.

Porém, o pós-venda é muito vago, desconhece q ue seu processo é essencial para garantir o retorno do cliente.

Por isso, preparamos esse post para você entender como o pós-venda é certeiro para o retorno do cliente.

O que é o pós-venda

O pós-venda é uma estratégia que possui ações realizadas para determinar atendimento de excelência, mesmo após o negócio fechado.

Vale ressaltar, que esse processo é composto por seus dois pilares determinantes: a fidelização e satisfação do cliente.
Afinal, nada melhor do que já ter seus clientes pontuais que te ajudar a divulgar sua marca, não é mesmo?

Mas, também, não podemos deixar de falar que apenas focar no pós-venda para fazer a importância de atrair novos clientes!

Contudo, é um erro crucial focar apenas em atrair pessoas e depois esquecer de manter contato.
De erros assim o mercado está cheio, temos certeza que você não gostaria de ser mais um.

O que você precisa ter em mente é: O entusiasmo utilizado para iniciar a compra e atrair o cliente, precisa ser mantido mesmo com a finalização do negócio.

Como o pós-venda é essencial

Pesquisa feita sobre a importância da retenção, divulgou que o valor de aquisição pode custar 7x mais .

Além disso, o ter um aumento de 5% na retenção de clientes pode aumentar os lucros em 25% a 125%.

Se você está se perguntando o motivo dos "7x mais" citado acima, calma que vamos explicar.

Provavelmente, se você está indo atrás de novos clientes, talvez eles nunca tenham ouvido falar de sua marca e não saibam quais são as vantagens de adquirir seu produto.

Então, para fazer sua marca ser vista e, principalmente, despertar interesse no consumidor, o gasto vai ser maior. Como por exemplo, é necessário investir em campanhas de marketing, assim, uma chance de alcançar pessoas são maiores.

Mas, se você tiver um pós-venda de qualidade, com certeza terá clientes fidelizados, o que ajuda a atrair novos consumidores.

Estudo que comprova isso é o da consultoria norte-americana Gartner Group: 80% das receitas de uma empresa abastecida de 20% dos seus clientes.

Quando o cliente está satisfeito com uma marca, ele vai ser o principal responsável pelo que chamamos de marketing boca a boca. Vai fazer questão de indicar para amigos, familiares.

Então, o cliente que confia em sua marca vai fazer questão de indicar até para pessoas desconhecidas.

Pós-venda gera uma imagem positiva

Quantas vezes já não vimos várias pessoas falando mal de uma marca nos maiores meios de comunicação, relatando a péssima experiência que tiveram. Será que você gostaria de ser o próximo? Bom, temos certeza que não!

Porém, agradar 100% das pessoas é impossível, mas é melhor ter um pós-venda garantido.

O processo possibilita feedbacks e, assim, ficará mais fácil saber onde está acertando e errando. Pode ter certeza que nada melhor para um consumidor ter visão que a empresa se importa.

Como dissemos no tópico anterior, se o cliente teve uma boa experiência, ele vai fazer questão de indicar para várias pessoas e com certeza comentar coisas positivas em seu perfil nas redes sociais.

Aos novos clientes, ver esse tipo de comentário positivo facilita muito na hora da decisão de compra.

Conclusão

Depois dessas dicas de ouro, temos certeza que o pós-venda vai começar a fazer parte da sua jornada de compra.

Uma premissa que se aplica muito bem no ramo de vendas é: “quem não dá assistência, perde a preferência”.

Então, coma a colocar em prática ainda hoje o pós-venda, e claro que para te ajuda a montar esse processo temos um artigo que vai te ajudar muito bem nessa jornada, que tal dar uma lida? CLIQUE AQUI!!!

15 de março de 2021

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