Se você se liga nas estratégias de marketing e negócios mais modernas e eficientes, com certeza já ouviu falar do “CRM”. A sigla em inglês para “Gestão de Relacionamento com o Cliente”, diz respeito às estratégias, tecnologias e processos utilizados por empresas para gerenciar e melhorar o relacionamento com seus clientes.
Uma dessas estratégias é o uso do WhatsApp CRM, uma forma de melhorar as operações de atendimento desse aplicativo, que é usado por mais de 90% das pessoas com acesso à internet no Brasil, e se tornou a principal forma de comunicação entre clientes e empresas.
Nesse texto vamos te explicar as vantagens do WhatsApp CRM, os conceitos e as melhores dicas para usar estratégias de automação e aprimorar o seu relacionamento com os clientes do seu negócio!
Como falamos no início do texto, as estratégias de WhatsApp CRM oferecem vantagens tanto para a empresa quanto para o cliente, por unificar as informações, automatizar o atendimento e melhorar a velocidade de resposta na hora de conversar com o cliente. Veja os pontos positivos que o uso do WhatsApp CRM oferece para a sua empresa:
O CRM do WhatsApp permite responder de forma mais rápida e eficiente às consultas, mensagens e solicitações dos clientes, proporcionando uma experiência melhor para eles. Por mais que o contato automatizado não substitua totalmente um atendimento humano, a maioria das interações pode ser respondidas, envio de catálogos, links, entre outros, tornando o uso do CRM a opção mais eficiente, inclusive fora do horário comercial.
Com o CRM integrado ao WhatsApp, as interações com os clientes via WhatsApp ficam centralizadas em uma única plataforma, facilitando o acesso e a gestão das conversas. Além disso, o CRM armazena e organiza dados importantes dos clientes, como histórico de conversas, preferências e compras anteriores, auxiliando em uma abordagem mais personalizada e direcionada.
Acompanhar o ciclo de vendas do cliente, desde o primeiro contato com um lead no WhatsApp até o fechamento da venda, é uma métrica extremamente importante para empresas que atuam com vendas, já que é possível fazer uma análise dessa jornada, e identificar oportunidades e gargalos no processo desde o primeiro contato até o fechamento do negócio.
Como falamos, a integração com CRM permite coletar dados e informações relevantes do cliente. Isso abre caminho para um outro ponto importante: segmentar os clientes de acordo com seus interesses e necessidades, o que possibilita campanhas de marketing mais segmentadas e eficazes.
Informação e dados representam oportunidades! O CRM fornece dados e análises sobre as interações com os clientes no WhatsApp, permitindo que a empresa avalie o desempenho do atendimento, a satisfação do cliente e identifique áreas de melhoria, além de possíveis ajustes no processo de compra.
O objetivo de toda estratégia é esse, não é verdade? Por meio da integração do CRM, a comunicação direta, automatizada e ágil via WhatsApp a fortalecer a presença da marca na mente do cliente, criando uma conexão mais próxima e confiável, além de transmitir uma imagem de eficiência e rapidez no atendimento.
Como você viu, existem muitos benefícios ao usar CRM para WhatsApp. Vale lembrar o poder dessa rede social: Segundo um estudo do Sebrae e FGV, 84% das empresas que atuam no ambiente digital se comunicam com seus clientes por meio do WhatsApp. Mais eficiência em uma ferramenta de amplo uso = mais resultados!
O WhatsApp aliado a um CRM pode oferecer grandes oportunidades para o seu negócio decolar. Veja 9 dicas para fazer essa união ser um sucesso:
Com essas dicas, a integração do CRM ao WhatsApp da sua empresa não só vai trazer melhores resultados de negócios, como também melhorar a imagem da sua empresa e trazer mais eficiência para seus processos de atendimento na equipe de vendas!
Veja também: 8 benefícios do CRM de vendas.
A tecnologia pode ser o caminho para o sucesso da sua empresa. Mas, não basta saber usar, é preciso saber extrair o máximo do que elas oferecem para sair na frente da concorrência e conquistar clientes.
E nisso, nós somos especialistas! A Prospecta tem mais de 10 anos de experiência e know-how na prospecção de clientes e uso de tecnologias para ajudar nossos parceiros a decolarem.
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Se você se liga nas estratégias de marketing e negócios mais modernas e eficientes, com certeza já ouviu falar do “CRM”. Confira as vantagens do WhatsApp CRM, os conceitos e as melhores dicas para usar estratégias de automação e aprimorar o seu relacionamento com os clientes do seu negócio!
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