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28 de novembro de 2018

Saiba como criar uma buyer persona para seu e-commerce

Para ter uma loja virtual de sucesso, é preciso definir a sua buyer persona ideal e oferecer os seus produtos para as pessoas certas, preparado para colocar isso em prática?

 

Algumas pessoas pensam que não, mas criar uma buyer persona para o seu e-commerce se tornou fundamental.

Ações de email marketing, compra de campanhas por meio do Google AdWords, divulgações em redes sociais. Basicamente o foco de toda ação de marketing é o consumidor, claro.

Mas o desafio aqui é entender quem é o seu consumidor e como conseguir entendê-lo profundamente.

É exatamente sobre isso que vamos falar hoje nesse post. Por isso continua lendo para saber muito mais.

 

Mas afinal, o que é buyer persona?

Já falamos sobre buyer post em um outro momento. Inclusive escrevemos um post sobre como cria-la da melhor maneira possível.

Mas já que neste post o assunto principal é justamente buyer persona, vamos relembrar o seu significa e importância.

Buyer persona é um personagem criado pela empresa para representar o seu cliente melhor e assim conhece-lo melhor.

Para que isso de fato aconteça é preciso saber suas características, preferências, idade, estilo de vida, seus problemas e dores. Todos esses fatores são importantes, porque a intenção é que a marca ajude a resolver qualquer conflito.

Muitas pessoas costumam confundir público-alvo com buyer personas. Porém, esses dois termos não são sinônimos, muito pelo contrário.

Público-alvo é mais genérico e amplo, quando um perfil do seu público-alvo é criado não consta nele os comportamentos e características de uma pessoa específica.

E é exatamente isso que difere o público-alvo de uma buyer persona, que na verdade sua função é criar um personagem propriamente dito e não apenas um perfil com nome, idade e sexo.

 

Importância de uma buyer persona para seu e-commerce

O poder de uma buyer persona é basicamente oferecer uma experiência de compra personalizada para o seu cliente. Essa é a realidade atual do mundo em que vivemos.

Esse personagem é quem vai trazer conhecimento profundo do seu consumidor e a consequência disso é:

  • direcionar melhor a comunicação que é feita para ele;
  • saber que tipo de oferta propor;
  • saber que tipo de produtos relacionados sugerir;
  • saber que tipo de abordagem usar;
  • saber qual conteúdo precisa ser produzido;
  • saber quais canais de comunicação escolher;
  • saber quais horários escolher para as divulgações;
  • decidir como e o que personalizar em sua loja virtual.

 

 Criar uma buyer persona ideal para o seu e-commerce

Chegamos no ponto principal do nosso artigo, que é o de ensinar para você que tem uma loja virtual a criar uma buyer persona ideal.

Afinal, você já está ciente de que esse personagem é importantíssimo e será ele quem vai representar o seu consumidor.

Confira agora o passo a passo para criar a sua buyer persona:

 

Pesquise muito

Pesquisar sobre o seu cliente ideal é a primeira coisa que você precisa fazer.

Por isso, para que a sua buyer persona seja criada é preciso estudar profundamente sobre o seu cliente real, quem é ele, o que ele faz, o que ele gosta.

E a melhor forma de descobrir tudo isso é por meio de entrevistas com os seus atuais clientes. Isso pode acontecer em formato de entrevista ou algum tipo de formulário.

Para incentivar as pessoas a responder aos questionários, ofereça descontos ou brindes para os entrevistados.

  • Escolha cerca de dez clientes que representem bem a sua base.
  • Lembre-se de não fazer perguntas desnecessárias e focar aquelas que farão a diferença para você.

Referente a última questão, você pode fazer perguntas sobre dados demográficos, o que fez o cliente buscar a sua marca, por que optou pela sua loja.

Além disso, é interessante questionar também a respeitos dos critérios usados na hora da compra, quais os pontos fortes e fracos que ele identificou.

Enfim, qualquer pergunta que você julgue importante para você e sua loja.

 

Analise as informações coletadas

Feito o trabalho de pesquisa, é hora de analisar todas as informações coletas e tentar encontrar características em comum entre elas.

Com a sua meta é realizar ações de marketing, é interessante buscar pessoas com demandas parecidas de comunicação e produtos.

Ao fazer isso você vai perceber que é possível encontrar dois ou mais padrões de características.

Mas calma, não tem problema!

Isso apenas vai significar que a sua loja possui mais de uma persona.

Porém, é importante ter em mente que não é legal ter um número muito grande de personas, isso pode resultar em perca de foco.

Lembre-se: duas ou três personas é uma quantidade recomendável.

 

Chegou a hora de criar sua buyer persona

As características já foram analisadas e coletas, isso quer dizer que chegou a hora de criar a buyer persona da sua empresa.

Com todas essas características já conhecidas, você já consegue criar o seu personagem.

Busque uma foto para poder representa-lo e pense em alguma história para reunir as suas características como nome, hobby, profissão, faixa etária, etc.

Esse compilado de informações será o resumo de toda a sua pesquisa e de todas as suas descobertas sobre o cliente.

Com isso, todas essas informações precisarão ser repassadas para a sua equipe. Isso é muito importante para que todos saibam com que tipo de cliente terão que lidar.

Esse conhecimento vai contribuir com o trabalho de todos da empresa.

Para facilitar, vamos te apresentar um exemplo de buyer persona criado. Veja abaixo:

 

Exemplo de buyer persona

Mariana, 26 anos, é graduada em administração de empresas e analista de marketing em uma startup. Solteira e mora sozinha com seu cachorro que trata como filho. Queria passar mais tempo com seu cachorro, mas trabalha muito e não sabe como distraí-lo. Seu objetivo é comprar um produto que resolva a falta que seu cachorro sente dela.

 

Buyer persona ideal

Com todas essas dicas e exemplos, tenho certeza que você conseguirá criar uma buyer persona ideal para o seu negócio.

São elas as responsáveis pelo sucesso da sua empresa e quem darão aquele gás durante suas ações de marketing. Por isso, mãos à obra!

Já ouviu falar em ICP (Ideal Customer Profile ou Perfil de Cliente Ideal)? É diferente de uma buyer persona e explicamos tudo para você no post O que é e como criar um Perfil de Cliente Ideal?

Aproveite.

28 de novembro de 2018

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