Algumas pessoas pensam que não, mas criar uma buyer persona para o seu e-commerce se tornou fundamental.
Ações de email marketing, compra de campanhas por meio do Google AdWords, divulgações em redes sociais. Basicamente o foco de toda ação de marketing é o consumidor, claro.
Mas o desafio aqui é entender quem é o seu consumidor e como conseguir entendê-lo profundamente.
É exatamente sobre isso que vamos falar hoje nesse post. Por isso continua lendo para saber muito mais.
Já falamos sobre buyer post em um outro momento. Inclusive escrevemos um post sobre como cria-la da melhor maneira possível.
Mas já que neste post o assunto principal é justamente buyer persona, vamos relembrar o seu significa e importância.
Buyer persona é um personagem criado pela empresa para representar o seu cliente melhor e assim conhece-lo melhor.
Para que isso de fato aconteça é preciso saber suas características, preferências, idade, estilo de vida, seus problemas e dores. Todos esses fatores são importantes, porque a intenção é que a marca ajude a resolver qualquer conflito.
Muitas pessoas costumam confundir público-alvo com buyer personas. Porém, esses dois termos não são sinônimos, muito pelo contrário.
Público-alvo é mais genérico e amplo, quando um perfil do seu público-alvo é criado não consta nele os comportamentos e características de uma pessoa específica.
E é exatamente isso que difere o público-alvo de uma buyer persona, que na verdade sua função é criar um personagem propriamente dito e não apenas um perfil com nome, idade e sexo.
O poder de uma buyer persona é basicamente oferecer uma experiência de compra personalizada para o seu cliente. Essa é a realidade atual do mundo em que vivemos.
Esse personagem é quem vai trazer conhecimento profundo do seu consumidor e a consequência disso é:
Chegamos no ponto principal do nosso artigo, que é o de ensinar para você que tem uma loja virtual a criar uma buyer persona ideal.
Afinal, você já está ciente de que esse personagem é importantíssimo e será ele quem vai representar o seu consumidor.
Confira agora o passo a passo para criar a sua buyer persona:
Pesquisar sobre o seu cliente ideal é a primeira coisa que você precisa fazer.
Por isso, para que a sua buyer persona seja criada é preciso estudar profundamente sobre o seu cliente real, quem é ele, o que ele faz, o que ele gosta.
E a melhor forma de descobrir tudo isso é por meio de entrevistas com os seus atuais clientes. Isso pode acontecer em formato de entrevista ou algum tipo de formulário.
Para incentivar as pessoas a responder aos questionários, ofereça descontos ou brindes para os entrevistados.
Referente a última questão, você pode fazer perguntas sobre dados demográficos, o que fez o cliente buscar a sua marca, por que optou pela sua loja.
Além disso, é interessante questionar também a respeitos dos critérios usados na hora da compra, quais os pontos fortes e fracos que ele identificou.
Enfim, qualquer pergunta que você julgue importante para você e sua loja.
Feito o trabalho de pesquisa, é hora de analisar todas as informações coletas e tentar encontrar características em comum entre elas.
Com a sua meta é realizar ações de marketing, é interessante buscar pessoas com demandas parecidas de comunicação e produtos.
Ao fazer isso você vai perceber que é possível encontrar dois ou mais padrões de características.
Mas calma, não tem problema!
Isso apenas vai significar que a sua loja possui mais de uma persona.
Porém, é importante ter em mente que não é legal ter um número muito grande de personas, isso pode resultar em perca de foco.
Lembre-se: duas ou três personas é uma quantidade recomendável.
As características já foram analisadas e coletas, isso quer dizer que chegou a hora de criar a buyer persona da sua empresa.
Com todas essas características já conhecidas, você já consegue criar o seu personagem.
Busque uma foto para poder representa-lo e pense em alguma história para reunir as suas características como nome, hobby, profissão, faixa etária, etc.
Esse compilado de informações será o resumo de toda a sua pesquisa e de todas as suas descobertas sobre o cliente.
Com isso, todas essas informações precisarão ser repassadas para a sua equipe. Isso é muito importante para que todos saibam com que tipo de cliente terão que lidar.
Esse conhecimento vai contribuir com o trabalho de todos da empresa.
Para facilitar, vamos te apresentar um exemplo de buyer persona criado. Veja abaixo:
Mariana, 26 anos, é graduada em administração de empresas e analista de marketing em uma startup. Solteira e mora sozinha com seu cachorro que trata como filho. Queria passar mais tempo com seu cachorro, mas trabalha muito e não sabe como distraí-lo. Seu objetivo é comprar um produto que resolva a falta que seu cachorro sente dela.
Com todas essas dicas e exemplos, tenho certeza que você conseguirá criar uma buyer persona ideal para o seu negócio.
São elas as responsáveis pelo sucesso da sua empresa e quem darão aquele gás durante suas ações de marketing. Por isso, mãos à obra!
Já ouviu falar em ICP (Ideal Customer Profile ou Perfil de Cliente Ideal)? É diferente de uma buyer persona e explicamos tudo para você no post O que é e como criar um Perfil de Cliente Ideal?
Aproveite.
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