O ano de 2022 está caminhando para o fim, por isso já tem muitas pessoas de olho no ano que vem. A temporada 2023 ainda nem deu as caras, mas quando o assunto é tendência de marketing, todos já querem saber o que virá por aí.
Ainda mais no marketing digital, que muda sempre seus conceitos e é vital para milhares de empresas. Tão fundamental que a Pesquisa Maturidade do Marketing Digital e Vendas do Brasil apontou que 94% das empresas escolheram esta ferramenta como estratégia de crescimento.
Então, de cada 100 empresas, 94 usam o marketing digital — isso mostra a força desta ferramenta! Por isso é fundamental saber quais serão as maiores tendências para apostar. Acompanhe neste texto e descubra!
Saber quais são as tendências de marketing para 2023 é um passo estratégico para a sua empresa que busca ter notoriedade e vender mais. Novos formatos de conteúdo ganham espaço a cada dia, além de ferramentas para lidar com os clientes, outras tecnologias. Enfim, é preciso estar antenado para definir qual será sua melhor estratégia de marketing para o ano que vem.
Seja para o seu e-commerce, seja para uma marca focada em serviço, o marketing tem o seu valor. A empresa pode apostar no marketing de conteúdo, em um bom CRM, mas não deve deixar de lado o que é tendência, o que está sendo usado. Então, confira as principais para o ano que vem.
Uma das ferramentas mais poderosas hoje em dia para se vender mais e estar conectado com o cliente é, sem dúvida, o WhatsApp. É o que podemos chamar de marketing conversational e que será ainda mais tendência e o futuro do marketing.
O WhatsApp tem no Brasil mais de 122 milhões de usuários, sendo o segundo país com mais pessoas conectadas, perdendo apenas para a Índia. Para se ter a ideia da força deste aplicativo de mensagem, a expectativa é de ultrapassar os 147 milhões de usuários ainda em 2022.
Uma pesquisa da Mobile Time apontou que o volume de mensagens trocadas entre clientes e empresas no primeiro trimestre de 2021 cresceu 251% se comparado ao mesmo período do ano passado.
Isso fez com que a RD, uma das maiores plataformas de marketing e CRM do Brasil, anunciasse a sua nova estratégia de “conversational” para seus clientes. Uma pesquisa com sua base de clientes apontou aumento de 43% do número de contas usando o botão do WhatsApp.
O conversational é uma maneira em que os consumidores podem interagir com a empresa via aplicativos mensageiros, como o WhatsApp. Por ser o maior e o mais usado no país e no mundo, o Whats acaba chamando mais atenção, mas poderia ser qualquer outro app de conversa instantânea.
Assim, o objetivo é gerar conexões mais intensas com os consumidores, gerar uma comunicação mais ágil e eficiente. Por fim, a conclusão das vendas se torna algo mais natural e a conversão tende a ser maior.
Desta maneira, por exemplo, em um e-commerce os consumidores podem fazer várias ações, como questionar algum modelo, preço e afins, sem precisar interagir com o site.
Segundo uma pesquisa da agência Juniper Research, o conversational commerce irá crescer mais de 590% nos próximos quatro anos. Isso prova ser uma ótima ferramenta para você inserir no seu marketing digital.
Marketing digital não se faz sem dados. Aliás, esta é uma das grandes vantagens desta estratégia. Se quando você anuncia em um jornal ou rádio não consegue metrificar o investimento, no marketing digital isso é possível e em várias frentes.
Mas além deste dado, tem outra informação também bem valiosa. O que é relacionado ao cliente, saber o que o seu público faz, consome e de que maneira ele interage com a sua marca é fundamental.
O Data Driven Marketing pega os dados coletados por meio de interações com o cliente e, em seguida, usa essa informação para entender o público e seus gostos. Assim, uma campanha de marketing será mais assertiva e eficiente, podendo trazer maiores resultados em comparação com uma sem estes dados.
Esta é uma maneira também de entender as tendências de seus consumidores, qual produto é mais vendido, qual é menos vendido. Isso fará a empresa ter dados claros para uma tomada de decisão mais assertiva, criar campanhas específicas para o público e mensagens criativas.
Talvez as três principais vantagens do Data Drive Marketing sejam a maior eficiência das campanhas, conseguir um melhor ROI, além de aprimorar e aproximar sua relação com o cliente.
Você viu que os benefícios do Data Drive Marketing são interessantes para qualquer empresa, mas como fazê-lo? A empresa precisa ter boas práticas para uma execução perfeita da técnica, porque senão tudo pode ser em vão.
Em primeiro lugar, é preciso decidir o objetivo e ter a estratégia de marketing baseada nisso. Pode ser aumentar o engajamento nas redes sociais, as vendas ou qualquer outro objetivo. É essencial também criar indicadores chaves de desempenho (KPIs) para medir se está sendo eficaz a ação.
Automatizar a coleta de dados e todo o trabalho do data drive marketing facilita a vida da empresa, seja da equipe de marketing ou de vendas. Aliás, é preciso ter a colaboração de várias equipes e departamentos envolvidos no processo.
Que os influenciadores já são uma realidade nas redes sociais isso ninguém dúvida. Porém, a tendência do mercado digital 2023 é apostar ainda mais no marketing de influência. Seja investir nos influencers locais ou nacionais, esta é uma atitude que deve estar no radar das empresas.
O RD Summit, maior evento de marketing, vendas e tecnologia da América Latina, dedicou um bom espaço da sua programação para falar sobre o marketing de influência. Um dos palestrantes no evento foi Ricardo Silvestre, fundador da agência Black Influence. Para ele, os influenciadores podem transformar não só os negócios, mas a sociedade.
“Pessoas acreditam em pessoas, mas nem sempre acreditam em comunicação de marcas”, disse Silvestre, durante o RD Summit. Para ele, os consumidores buscam vozes confiáveis para tomar decisões.
Para quem conhece o termo, mas não tão afundo, o Marketing de Influência é uma estratégia que envolve produtores de conteúdo independentes com grande influência sobre seus públicos. O objetivo é criar uma ponte entre a marca e o público influenciado por eles. Isso traz um impacto positivo na imagem da marca e também nas vendas.
Uma empresa que lança um novo cosmético, por exemplo, um esmalte ou xampu. Ao buscar uma influenciadora da moda, com credibilidade em seu nicho, sem dúvidas terá uma visibilidade maior e mais vendas do produto.
Enfim, tanto na hora de buscar novos clientes, gerar valor e confiabilidade para sua marca, este marketing se torna uma ferramenta poderosa. Assim também para reter este cliente e influenciar na decisão de compra.
Uma das tendências de marketing para 2023 que foram levadas no RD Summit deste ano foi o Consumer Experience. Você pode até achar que esta técnica já é algo usado por muitas empresas, mas isso vai além de apenas deixar o cliente feliz.
Este consumer experience tem a ver com o quanto a empresa tem conhecimento do cliente, de saber sobre o seu público, a realidade dele. Além disso, quais são os concorrentes que seu cliente considera na hora da compra e como sua empresa pode sempre alimentar este público para ter satisfação e fidelização ao seu negócio.
Uma pesquisa feita com o comportamento do cliente mostra que 89% dos consumidores começam a fazer negócios com os concorrentes após uma experiência ruim. Agora, o que seria uma experiência boa?
Além de tudo que já falamos sobre a jornada de compra, do cliente conseguir fazê-la de maneira simples e facilitada, é preciso mais. A especialista em posicionamento April Dunford diz que a marca precisa entender o cliente. “Consumidores satisfeitos são aqueles que conseguem entender os detalhes do produto e tomar uma decisão de compras. Para isso, é preciso criar uma narrativa, um storytelling”, afirma.
Se ter um bom consumer experience poderá resultar em mais vendas e a satisfação do cliente, o que seria preciso para conseguir? Várias situações precisam ser levadas em conta na hora de aplicar este conceito, como:
Ter total atenção na satisfação do cliente é entender por completo a sua necessidade e resolver o seu problema. Se o cliente busca o seu produto ou serviço, ele espera ter a solução para o que encontra, sem criar problemas e o mais rápido possível.
Por isso, algumas situações, como a dificuldade de entrar em contato, vários cliques no site para fazer uma compra, solicitações de acesso, site lento, tudo isso influencia. É preciso ter atenção à jornada do cliente desde o primeiro contato até o pós-venda.
Você se lembra do Data Drive Marketing? Ele vale a pena sim, mas só ele não traz os resultados necessários quando o assunto é experiência do usuário. Não adianta você ter um Tempo Médio de Atendimento rápido, mas uma alta taxa de cancelamento.
Os dados vão ajudar a montar a estratégia, mas entender a satisfação do cliente vai muito além disso. Um atendimento rápido pode ser ineficiente, assim como grande fluxo de visitas no site não significa um aumento de vendas.
Time bem treinado...
Boa parte do atendimento com o cliente até pode ser automatizada, mas um cliente se sente bem quando fala com outra pessoa. Por isso, é fundamental manter sua equipe, seja de vendas, de atendimento, bem treinados e capacitados. Isso não apenas na relação ao processo de atender, mas sobre conhecimento dos produtos e serviços da empresa.
...e motivado
Ao ser bem treinado e capacitado, um time também conseguirá ter motivação para desempenhar um bom papel. Você já foi atendido por uma pessoa disposta e motivada a resolver o seu problema? É outro clima, concorda?
Uma equipe motivada reflete na qualidade do atendimento, gerando um retorno positivo para a empresa. A personalidade do atendente precisa estar alinhada com o posicionamento da empresa, por isso a capacitação e a motivação são essenciais.
O mundo digital sofre transformações constantemente e é por isso que devemos estar antenados às tendências de marketing para 2023. A Prospecta esteve presente no RD Summit deste ano e conferiu de perto o que irá impactar as vendas e a jornada do cliente para o ano que vem.
Nosso time de especialista está preparado para ajudar a sua empresa a acelerar as vendas, usando as ferramentas do marketing digital em 2023 para isso. Temos mais de 10 anos de experiência no processo de compra do cliente no online, traçando estratégias para empresas venderem mais.
Fazemos desde definição de canais para aquisição de clientes, acompanhamento de resultados, sistema de CRM e fluxos de automação. Confira neste post o que podemos fazer e exemplos de sucesso do nosso trabalho.
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