Lorem ipsum dolor sit amet

Lorem ipsum dolor sit amet, consetetur sadipscing elitr, sed diam nonumy eirmod tempor invidunt ut labore et dolore.
25 de abril de 2022

Estrategista Digital: Por que um atendimento estratégico vale ouro atualmente?

Estrategista é aquela pessoa que planeja, organiza e cria seus métodos para conseguir fazer o que precisa com facilidade e eficiência. E isso pode ser em qualquer área, como um time de futebol, uma empresa e até no Bope — o grupo de ações especiais da polícia. Mas em uma área específica essa tática passou a ser fundamental, o atendimento estratégico. 

Aliás, como tudo está muito ligado ao online, o estrategista digital se torna importante e essencial para as empresas. O intuito é atrair leads,  vender mais, agradar e fidelizar seus clientes. 

Quer saber mais sobre o estrategista digital e o porquê um atendimento vale ouro? Confira neste post como fazer isso e alcançar suas metas. 

O que é atendimento estratégico?

Bom, o conceito de estratégia, do grego strateegia, do latim strategi..... Calma, não vamos ser tão monótonos como o Capitão Nascimento no filme Tropa de Elite e muito menos pedir isso na prova!  Mas é importante entender o que é atendimento estratégico. 

Atualmente, para o consumidor não basta ser atendido e ter sua demanda resolvida! Isso soa como algo básico, portanto, o mais importante é como será esse processo, para tornar a jornada do cliente mais agradável. 

Segundo uma pesquisa da Hibou, o bom atendimento é o segundo quesito mais importante na hora da compra, na frente do preço! O pior é que, apenas 11% dos entrevistados se dizem satisfeitos com o atendimento.  Está vendo como isso vale ouro? Bom atendimento é um “produto escasso” e todo mundo quer!

Por isso, o atendimento estratégico tem a missão de alinhar as ações da empresa, com os objetivos do cliente, tudo isso em um ambiente personalizado e agradável.  Mas como fazer isso na jornada de compra virtual?

Como funciona o estrategista digital?

No mundo digital, já se foi o tempo em que não havia como agradar o cliente. Hoje, encantá-lo com um bom atendimento não é apenas necessário, mas uma estratégia digital para quem busca vender mais. عربي اون لاين Nesse sentido, a qualidade importa muito mais do que a quantidade! 

Mais do que nunca, os clientes esperam por um bom atendimento e vão premiar as empresas que buscam dar esse serviço. Caso contrário, com a facilidade da internet, haverá uma migração em massa para outra plataforma. 

Tudo tem a ver com o chamado customer experience, ou experiência do cliente. Esse processo vem desde a pesquisa pelo produto, o momento da compra e, é claro, o ato de atender. Um bom atendimento estratégico tem o foco de:

  • agilizar o atendimento;
  • atendimento personalizado;
  • resolução de conflitos;
  • maior produtividade.

Em suma, quando se agiliza o suporte, a empresa e o cliente saem ganhando. Pelo lado da companhia, isso reflete em uma maior produtividade. Agora, ao ter um atendimento humanizado, o cliente percebe que a empresa o conhece e sabe de seus problemas. Aliás, com isso, facilita muito a resolução de conflitos. 

Como criar uma ótima estratégia?

Hoje, ter um atendimento diferenciado é possível com uma boa estratégia de marketing digital. Existe, inclusive, o Digital Account Executive, pessoa responsável por esse trabalho. Quanto mais técnicas e ferramentas este profissional tiver, melhor será o atendimento estratégico dele. Vamos falar especialmente de duas situações agora:

Automatização de processo

Antes de tudo, automatização não é robotização! É possível ter um atendimento automatizado, para ganhar tempo, mantendo o lado humanizado.  Esse processo é fundamental para a empresa otimizar o processo, dando mais tempo ao funcionário na busca por resultados. 

Além disso, é possível classificar o cliente, definir seus gostos, o tempo que ele leva para efetivar a compra. Atualmente, o mercado oferece vários programas de automação, inclusive, um deles é o Cubo CRM. Outro ponto ‘superimportante’ são as métricas. 

Canais de atendimento!

Lembra de quando a única opção que tínhamos para falar com a empresa era o 0800? Ficávamos horas até ser atendidos — quando conseguíamos!  Isso mudou, empresas que buscam um atendimento estratégico sabem que não podem se resumir a isso. لعبة المتاهه  

Os consumidores querem tirar dúvidas antes, durante e depois da compra. Daí, ter diferentes canais de atendimento é vital para a marca que busca vender mais. Seja pelas redes sociais, pelo site, e-mail, WhatsApp e até o telefone! Percebeu quantas opções existem hoje?

E novamente! Hoje, existe a automação de processos em todos esses canais, como o disparo de e-mails, atendimento inicial no WhatsApp, e muito mais. 888 casino uae   

Sabia que tem curso para isso?

A Prospecta, empresa especialista na jornada digital do cliente, lançou um curso de atendimento estratégico chamado “Formação de Estrategista Digital”. As aulas serão agora no fim de abril e começo de maio, em três sábados. 

Durante as aulas (todas presenciais!), você irá aprender a fazer um diagnóstico para entregar resultados,  analisar o que o cliente espera de você, ver as ferramentas para uma estratégia de alta performance e muito mais. Para participar do curso, basta clicar aqui.  Ou então, se ainda ficou alguma dúvida e quer saber mais, entre em contato conosco!

25 de abril de 2022

Cadastre-se para receber noticias e promoções

    Mais lidos

    23 de maio de 2022
    Geração de lead: veja o que é, como ganhar dinheiro com eles, exemplos de sucesso

    Toda empresa busca atrair novos clientes, fazer com que eles comprem e, ainda mais, se fidelizem com a marca. Pode até parecer um processo fácil, mas… não é bem assim! Por isso, a geração de lead é tão importante neste processo e você entender o porquê!  Para quem não conhece o termo, lead é uma […]

    Leia mais
    18 de maio de 2022
    Metaverso: significado da próxima temporada da série "Internet"

    Em outubro de 2021, quando Mark Zuckerberg lançou a marca Meta, o mundo da internet mostrou que estaria mudando. E a nova temporada dessa série já tem nome: Metaverso, significado para um novo universo on-line. Para quem não está lembrando, Zuckerberg, dono o Facebook, Instagram e WhatsApp, juntou todas as suas marcas em uma só. […]

    Leia mais
    6 de maio de 2022
    Consultoria de vendas: descubra o que é, como contratar, exemplos de sucesso

    Já se foi o tempo que o vendedor ficava atrás do balcão da loja esperando o cliente chegar. Se a sua empresa ainda faz isso, está fadada ao fracasso. Com a velocidade das mudanças, hoje em dia, é preciso ter ferramentas para vender mais, como uma consultoria de vendas.  A internet e o marketing digital […]

    Leia mais
    3 de maio de 2022
    Saiba a diferença entre marketing de conteúdo e inbound marketing

    Já disse Bill Gates: “o conteúdo é rei, mas será que ele governa sozinho?” O marketing de conteúdo, por exemplo, é uma ferramenta importante, porém ele precisa do Inbound Marketing para funcionar. Aliás, você saberia dizer qual a diferença entre os dois? Ou se tem realmente diferença? O universo do marketing digital é bem amplo […]

    Leia mais
    Não somos uma agência. Somos especialistas em jornadas de consumo digital, aquisição e retenção de clientes saudáveis e apaixonados.




      PROSPECTA DIGITAL  © 2022 - TODOS OS DIREITOS RESERVADOS.
      Política de privacidade