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25 de abril de 2022

Estrategista Digital: Por que um atendimento estratégico vale ouro atualmente?

Estrategista é aquela pessoa que planeja, organiza e cria seus métodos para conseguir fazer o que precisa com facilidade e eficiência. E isso pode ser em qualquer área, como um time de futebol, uma empresa e até no Bope — o grupo de ações especiais da polícia. Mas em uma área específica essa tática passou a ser fundamental, o atendimento estratégico.

Aliás, como tudo está muito ligado ao online, o estrategista digital se torna importante e essencial para as empresas. O intuito é atrair leads,  vender mais, agradar e fidelizar seus clientes.

Quer saber mais sobre o estrategista digital e o porquê um atendimento vale ouro? Confira neste post como fazer isso e alcançar suas metas.

O que é atendimento estratégico?

Bom, o conceito de estratégia, do grego strateegia, do latim strategi..... Calma, não vamos ser tão monótonos como o Capitão Nascimento no filme Tropa de Elite e muito menos pedir isso na prova!  Mas é importante entender o que é atendimento estratégico.

Atualmente, para o consumidor não basta ser atendido e ter sua demanda resolvida! Isso soa como algo básico, portanto, o mais importante é como será esse processo, para tornar a jornada do cliente mais agradável.

Segundo uma pesquisa da Hibou, o bom atendimento é o segundo quesito mais importante na hora da compra, na frente do preço! O pior é que, apenas 11% dos entrevistados se dizem satisfeitos com o atendimento.  Está vendo como isso vale ouro? Bom atendimento é um “produto escasso” e todo mundo quer!

Por isso, o atendimento estratégico tem a missão de alinhar as ações da empresa, com os objetivos do cliente, tudo isso em um ambiente personalizado e agradável.  Mas como fazer isso na jornada de compra virtual?

Como funciona o estrategista digital?

No mundo digital, já se foi o tempo em que não havia como agradar o cliente. Hoje, encantá-lo com um bom atendimento não é apenas necessário, mas uma estratégia digital para quem busca vender mais. Nesse sentido, a qualidade importa muito mais do que a quantidade!

Mais do que nunca, os clientes esperam por um bom atendimento e vão premiar as empresas que buscam dar esse serviço. Caso contrário, com a facilidade da internet, haverá uma migração em massa para outra plataforma.

Tudo tem a ver com o chamado customer experience, ou experiência do cliente. Esse processo vem desde a pesquisa pelo produto, o momento da compra e, é claro, o ato de atender. Um bom atendimento estratégico tem o foco de:

  • agilizar o atendimento;
  • atendimento personalizado;
  • resolução de conflitos;
  • maior produtividade.

Em suma, quando se agiliza o suporte, a empresa e o cliente saem ganhando. Pelo lado da companhia, isso reflete em uma maior produtividade. Agora, ao ter um atendimento humanizado, o cliente percebe que a empresa o conhece e sabe de seus problemas. Aliás, com isso, facilita muito a resolução de conflitos.

Como criar uma ótima estratégia?

Hoje, ter um atendimento diferenciado é possível com uma boa estratégia de marketing digital. Existe, inclusive, o Digital Account Executive, pessoa responsável por esse trabalho. Quanto mais técnicas e ferramentas este profissional tiver, melhor será o atendimento estratégico dele. Vamos falar especialmente de duas situações agora:

Automatização de processo

Antes de tudo, automatização não é robotização! É possível ter um atendimento automatizado, para ganhar tempo, mantendo o lado humanizado.  Esse processo é fundamental para a empresa otimizar o processo, dando mais tempo ao funcionário na busca por resultados.

Além disso, é possível classificar o cliente, definir seus gostos, o tempo que ele leva para efetivar a compra. Atualmente, o mercado oferece vários programas de automação, inclusive, um deles é o Cubo CRM. Outro ponto ‘superimportante’ são as métricas.

Canais de atendimento!

Lembra de quando a única opção que tínhamos para falar com a empresa era o 0800? Ficávamos horas até ser atendidos — quando conseguíamos!  Isso mudou, empresas que buscam um atendimento estratégico sabem que não podem se resumir a isso.

Os consumidores querem tirar dúvidas antes, durante e depois da compra. Daí, ter diferentes canais de atendimento é vital para a marca que busca vender mais. Seja pelas redes sociais, pelo site, e-mail, WhatsApp e até o telefone! Percebeu quantas opções existem hoje?

E novamente! Hoje, existe a automação de processos em todos esses canais, como o disparo de e-mails, atendimento inicial no WhatsApp, e muito mais.

Sabia que tem curso para isso?

A Prospecta, empresa especialista na jornada digital do cliente, lançou um curso de atendimento estratégico chamado “Formação de Estrategista Digital”. As aulas serão agora no fim de abril e começo de maio, em três sábados.

Durante as aulas (todas presenciais!), você irá aprender a fazer um diagnóstico para entregar resultados,  analisar o que o cliente espera de você, ver as ferramentas para uma estratégia de alta performance e muito mais. Para participar do curso, basta clicar aqui.  Ou então, se ainda ficou alguma dúvida e quer saber mais, entre em contato conosco!

25 de abril de 2022

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