Acompanhar a jornada do consumidor é uma das partes fundamentais do processo de conclusão de vendas da sua empresa, uma vez que é por meio dela que é possível descobrir qual estratégia funciona melhor com a sua persona.

Afinal, após entender o que são os leads qualificados e a importância de nutri-los de maneira apropriada para finalizarem as compras do carrinho, estar por dentro de seu padrão de comportamento no shopping online é igualmente essencial para ser bem sucedido.

Pensando nisso, trouxemos um resumo de tudo o que você precisa saber sobre a jornada do consumidor e como ela afeta o rumo do seu negócio. Continue a leitura!

O que é a jornada do consumidor?

De modo geral, a jornada do consumidor é o caminho que o cliente percorre desde o momento em que busca resolver um problema (como quando decidimos que precisamos de um tênis novo para praticar exercícios físicos, por exemplo) até a conclusão da compra e o pós venda.

Durante esse percurso, o consumidor passa pela etapa da pesquisa, onde avalia preços e modelos, seleciona quais são seus preferidos dentre as opções disponíveis e, enfim, realiza o fechamento da compra. 

Ao mapear esse trajeto, você otimiza seu relacionamento com o cliente e, consequentemente, seu potencial de vendas.

Para fazer isso, a equipe de marketing cria uma narrativa para entender — ou, muitas vezes, revelar — as dores e dúvidas de seu público, para que então, seja possível colocar em prática uma estratégia efetiva para converter possíveis leads qualificados.

As 5 etapas da jornada do cliente

Bom, como já sabemos que entender as sobre as etapas que compõem a jornada do cliente é um dos fatores responsáveis pelo sucesso da sua empresa, pois te ajuda a descobrir em qual nível de maturidade está o seu lead.

Agora, que tal ter mais informações sobre cada estágio dessa jornada? 

1. Aprendizado e descoberta

Muitas vezes, o cliente nem identificou ainda se existe uma dor ou um problema a ser resolvido, mas está procurando saber mais sobre alguma necessidade que ele acredita ter.

É exatamente nesse momento que a sua empresa precisa atrair a atenção desse consumidor, que precisa encontrar na sua marca as soluções que ele busca, até então, despretensiosamente. 

Como 97% das pessoas buscam informações de produtos e serviços na internet antes mesmo de procurar uma loja física — de acordo com os dados da pesquisa pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) —, é essencial que o seu negócio esteja presente nas redes sociais e bem ranqueado no Google, por exemplo.

Afinal, moramos em um país onde 134 milhões de pessoas acessam a internet, fato que deixa claro que quem não pegar a onda da tecnologia e do digital, vai acabar sendo levado pela maré…

2. Reconhecimento do problema

Aqui, o cliente já reconheceu sua dor e acredita que em algum lugar nesse mundão da internet existe a solução para seu problema, e então, passa a procurá-la.

Nessa hora, o consumidor se encontra mais suscetível a responder estímulos da sua empresa, tornando este o momento ideal para instigá-lo a querer saber mais sobre o produto ou serviço que você oferece.

3. Consideração das opções 

Agora que já reconhece que tem um problema que necessita de solução, o cliente começa a pesquisar por melhores preços, dar uma olhada nos comentários de quem já fez aquela compra antes dele, analisar detalhes do produto para ver se oferece tudo que ele precisa, etc.

Sendo assim, é preciso utilizar o gatilho da urgência para que ele não resolva ir dormir e decidir se quer mesmo finalizar a compra pela manhã. 

Então, se certifique de que seja onde ele for procurar — como em blogs ou redes sociais, por exemplo —, ele encontre a sua empresa, o seu serviço, o seu produto.

Hora de caprichar nas campanhas de anúncios online, nos e-mails marketing e até mesmo na mídia impressa!

4. Decisão de compra

Bom, a essa altura, o cliente já deu uma boa olhada por aí e se sente mais preparado para finalmente responder à pergunta (quase) shakespeariana “comprar ou não comprar, eis a questão?” e decidir qual solução vai adquirir.

Agora, é hora de passar total segurança para o consumidor, se mostrando disponível para tirar qualquer dúvida, dizer que você está ali do lado e se precisar, é só chamar!

Também é um momento interessante para destacar seus diferenciais, exibir alguns depoimentos de clientes satisfeitos, tudo que possa deixar ainda mais evidente que a sua empresa é a melhor escolha para ele.

5. O pós-venda ou fidelização

Você até pode considerar o assunto encerrado depois que o cliente finalizar a compra, mas o pós-venda é um dos responsáveis pela fidelização do cliente e, ao valorizar a decisão dele de escolher a sua empresa, as chances de voltar a fazer negócios com você é maior.

Além do mais, todo mundo sabe que um cliente satisfeito logo conta para familiares e amigos da ótima experiência de compra que teve com você e, a partir daí, novas e incríveis jornadas têm início, não é mesmo?

Afinal, até mesmo na era digital, o famoso “boca a boca” tem seu valor e seu momento de brilhar!

Prospecta trilha essa jornada com você 

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A Prospecta está há mais de 10 anos no mercado, se especializando e adquirindo o know how necessário para te auxiliar a percorrer qualquer jornada rumo ao sucesso.

Por isso, trabalhamos com estratégias personalizadas, focadas não só na aquisição, conversão e fidelização de leads, como também na experiência e relacionamento  que seus clientes merecem ter com a sua empresa.

Então, se você deseja ter ao seu lado uma consultoria de vendas 100% qualificada e preparada durante o caminho desafiador — e gratificante — do empreendedorismo, basta entrar em contato com a nossa equipe pelo Whatsapp!