Você com certeza tem aquela marca que adora e que nem precisa fazer esforço para te vender algo. Esse feito é incrível e só é conquistado quando você entender como fidelizar cliente.
Várias companhias gastam milhões para adquirir novos clientes, enquanto os antigos são deixados de lado. Aí está o erro! Quem afirma isso, inclusive, é o guru do marketing, Philip Kotler. Uma famosa frase dele diz que conquistar novos clientes custa entre 5 a 7 vezes mais do que manter os já existentes.
Então, siga conosco neste post que vamos dar 10 dicas de como fidelizar clientes e gerar mais receita!
As empresas sempre querem vender para mais pessoas e isso é um fato. O faturamento até poderá ser grande, mas muitas vezes não quer dizer que ela lucrou mais. Neste caso, os clientes existentes são a fonte mais fácil e previsível de receita.
Para buscar um cliente novo, a marca investe em propaganda, marketing e outras técnicas para atraí-lo. Isso gera um custo, enquanto para o “cliente que já é de casa” esse investimento é muito mais baixo.
Existem dois pontos interessantes de fidelização e que toda empresa deve buscar. A primeira é a pessoa que sempre irá comprar a mesma marca, não importa o valor ou o produto em si. A outra é o cliente que até compra outra marca, porém defende e indica a sua para os amigos. Eles são mais que clientes, são promotores da sua marca.
Para fazer isso, é preciso seguir alguns passos de como fidelizar cliente. Confira como isso deve ser feito em 10 dicas:
Quando o cliente faz uma compra, ele sempre espera por algo a mais. Pode ser um brinde ou um desconto que não foi pedido. Isso é exceder as expectativas dele, que estava ali apenas para fazer a compra. Assim, ele irá se sentir único para a empresa.
A experiência ruim é o principal motivo do cliente desistir de uma compra. Então, ofereça o melhor atendimento ao cliente, mesmo em um e-commerce.
Neste caso, busque promover a ele uma experiência única em todo o processo de compra, desde a navegação até a entrega do pedido. Um atendimento bom, humanizado e rápido é essencial em qualquer comércio.
Se o cliente sempre precisa fazer um cadastro no site, inserir o cartão de crédito toda vez ou ficar procurando muito pelo produto, ele não irá fidelizar. No fundo, ele irá se irritar! Facilitar a vida é o que os clientes esperam e muitas empresas não fazem!
As críticas e sugestões são um tesouro para você melhorar sua relação com o cliente. Aceite todas elas e busque melhorar as que fazem sentido ao seu negócio. Aprimorar o atendimento é fundamental e o cliente terá certeza de que foi ouvido, e não ignorado.
Ele é um selo já conhecido, onde a empresa aposta na relação com o cliente. Mas outros meios também são famosos, como o cupom de desconto na segunda compra, um voucher de retorno em um restaurante. Isso cria um elo entre os lados.
Agora tem aquele cliente que você o conhece até pelo nome, não tem? Para clientes fiéis, procure dar um tratamento diferenciado, seja na forma de pagamento, no atendimento ou até mesmo em um serviço que não estava incluso.
Muitos clientes vão até uma empresa e não estão interessados no produto em si, mas no valor da marca. Quando uma pessoa vai a uma gelateria, por exemplo, ele não quer um sorvete, mas um gelato feito com produtos de qualidade, artesanalmente, em um ambiente agradável. Alinhe o valor da sua empresa com o de seus clientes.
A fidelização tem um motivo: vender mais. Para saber se isso está acontecendo, trace metas e monitore as métricas para saber se está indo no caminho certo. Você pode avaliar se o treinamento que você fez com a equipe de vendas deu resultado, se o investimento em fidelização está alcançando o objetivo.
Busque entender o que o seu consumidor precisa e tente resolver o problema dele. Além disso, dê voz para os clientes que são fiéis à marca. Como dissemos, eles são ótimos promotores da sua empresa, assim é ideal ouvi-los.
Você já entrou em um WhatsApp para conversar com alguém da empresa e viu ser um robô? A automação ajuda muito as empresas, mas ficar presa a ela deixa a comunicação ruim, sem sentimento. Tenha uma comunicação humana, personalizada e a mais próxima possível com o cliente. Invista em uma automação personalizada e não robótica!
A Prospecta tem mais de 10 anos de história e de conhecimento da jornada do cliente no mundo digital. Sabemos como fidelizar o cliente para que sua empresa venda mais e fature alto.
Fazemos um trabalho assegurando a qualidade e a regularidade no relacionamento com o cliente, te ajudando a entender como fidelizar cliente baseado em conteúdo segmentado, fluxos de nutrição, réguas de relacionamento e geração de autoridade.
Além disso, fazemos a aquisição e a conversão do lead em cliente até ele fidelizar com a marca. Entre em contato com a nossa equipe para saber mais.
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