A experiência do cliente é o resultado do relacionamento que sua marca tem com o consumidor. Todas as interações que acontecem entre empresa e lead durante a jornada de compra compõem a experiência do cliente. Por isso, estar preocupado em como melhorar esse contato é importante para o sucesso da sua empresa.
Você acredita que a experiência do cliente se concentra apenas no que acontece durante as etapas do funil de vendas? Que ela acontece só com aquele lead que já está qualificado? Está enganado! Na verdade, desde que um usuário realiza a primeira conversão, como baixar um conteúdo, interagir em uma postagem ou enviar uma dúvida para a empresa, ele inicia o processo denominado “experiência do cliente”.
Nesse sentido, algumas estratégias podem ser desenvolvidas para ajudar a criar essa experiência.
O CRM, do inglês “Customer Relationship Management”, pode ser traduzido como “Gestão do relacionamento com o cliente”. Significa exatamente o que o nome diz: cuidar, gerir, conduzir, orientar, gerenciar o relacionamento da sua empresa com o seu cliente.
Hoje em dia, empresas que estão antenadas ao que há de mais moderno no setor de vendas já usam um CRM. Elas olham para essa ferramenta como sendo um colaborador importantíssimo dentro do empreendimento.
Isso acontece porque todos os processos utilizados em uma empresa para cuidar da organização dos seus contatos, centralizam-se no CRM. Isso assegura ao empresário uma visão única sobre as interações comerciais de um modo geral, desde as que estão em andamento, até as que foram fechadas ou perdidas, por exemplo.
Como todo bom empreendedor, você deve passar muito tempo pensando em como é possível melhorar a experiência do cliente com a sua empresa. Não é mesmo?
Por isso, é válido lembrar que o resultado que o cliente tem em mãos em relação à entrega que a sua marca faz, é o que irá definir se ele vai continuar ou não consumindo a sua marca. Aí é que entram as estratégias que você cria para melhorar esse relacionamento.
O CRM é uma ferramenta de ponta. Ela consegue juntar tudo o que uma empresa precisa para criar uma excelente experiência do cliente sem deixar a peteca cair. Alguns pontos que vão sofrer um impacto positivo após a implementação de um CRM na sua empresa são:
1. Atendimento ao cliente mais dinâmico e personalizado.
2. Avaliação de métricas e indicadores
3. Implementação de estratégias.
A utilização do CRM dentro do seu empreendimento vai ser o ponto de encontro de todas as áreas. Tudo isso porque ele impacta diretamente na empresa como um todo: marketing, vendas, suporte, e todos os outros setores, independente do seu ramo de atuação.
Dessa forma, com o CRM, assim como o setor de vendas pode se beneficiar com a geração de leads, o setor de marketing também fica feliz com uma persona bem definida por consequência de um bom envolvimento da marca com o cliente, por exemplo.
Com isso, fica evidente que tendo tudo alinhado dentro de uma única ferramenta, a equipe de suporte da empresa vai responder aos usuários com mais agilidade. Com respostas específicas e personalizadas, as informações do cliente vão estar concentradas, afinal o que o CRM uniu, ninguém separa!
O CUBO CRM foi criado aqui por nós da Prospecta Digital, martech que aplica, na rotina, recursos tecnológicos e conceitos da transformação digital.
O fato do CUBO ser um CRM 100% brasileiro, faz com que o empresário economize financeiramente, pois, por ser cobrada em Real, é possível ter o controle sobre o quanto vai pagar no final do mês. Mas, essa é apenas uma entre tantas outras vantagens do CUBO, veja:
- Possibilidade de criação de múltiplos funis de relacionamento;
- Visão clara das chances de recompra;
- Redução a taxa de cancelamento;
- Fortalecimento a reputação da marca;
- Possibilidade novos negócios através das indicações;
- Diminuição dos custos;
- Integração com as melhores ferramentas do mercado;
- Fidelização do cliente do início ao fim do processo de vendas.
Em outras palavras, o CUBO permite que o empresário e o gestor acompanhem a jornada completa do cliente, se relacionando com ele do pré-venda ao pós-venda. O objetivo principal na utilização do CUBO é criar a possibilidade da construção de um relacionamento sólido entre empresa e consumidor, pensando em como fidelizar cliente através de uma experiência mais positiva.
Por fim, é possível personalizar cada etapa que acompanha a venda. Isso garante ao empresário a chance de construir múltiplos funis de venda, onboarding e pós-venda de forma única. Afinal, o relacionamento com o cliente não acaba quando a venda acontece. Na verdade, a partir da venda ele se fortalece e precisa ser fidelizado.
Parece que agora ficou fácil implementar o CRM em sua empresa e melhorar a experiência do cliente por completo. Qualquer dúvida, estamos aqui para ajudar você!
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