Dentro de uma empresa, ter a ferramenta certa para um trabalho economiza tempo, dinheiro e faz tudo ser mais eficiente. A CRM de vendas pode unir duas áreas importantes, como marketing e a equipe de vendas.
A tecnologia vai ganhando espaço nas companhias, não importa o tamanho delas. Uma pesquisa da IBM mostrou que mais de 40% das empresas brasileiras usam a Inteligência Artificial no dia a dia. Isso aumentou muito durante a pandemia, mas vai continuar, mostrando como ter ferramentas digitais ajudam a marca, seja a se comunicar com o público ou vender mais.
Acompanhe este texto conosco que vamos mostrar como o CRM ajuda a empresa a prosperar, trazendo oito benefícios desta ferramenta.
Em primeiro lugar, vamos decifrar o que significa a sigla no CRM de vendas. Em inglês, as três letras são Customer Relationship Management, ou seja, Gestão do Relacionamento com o Cliente. Ele é usado, principalmente, pelas equipes de marketing e vendas de uma empresa.
Com as duas áreas, é possível explorar todo o potencial desta ferramenta, fazendo o cliente se relacionar com a marca para vários objetivos, entre eles, comprar. O CRM é uma forma de prospectar leads, se relacionar com um lead qualificado e um cliente fidelizado.
Imagine uma equipe de marketing que faz campanhas na internet para vender os produtos da empresa. Os leads entrarão em contato, irão se cadastrar no e-commerce ou site, e começará a interagir com a empresa. Mas e depois?
Depois é a equipe de vendas que entra em ação para convencer o lead a fechar o negócio, dando sequência à negociação. Isso é fundamental para a jornada digital do cliente. Você sabia que metade das vendas no PIX pelo e-commerce não são concluídas? Uma pesquisa da startup AppMax apontou isso e mostra como seguir com o cliente, até ele finalizar a compra, é vital para o negócio.
O CRM é o meio digital onde ocorre esse relacionamento, seja por envios de e-mail ou então conversas por WhatsApp. O Linkedin fez uma pesquisa que mostrou que 43% dos vendedores utilizam ferramentas de inteligência de vendas.
O CRM ajuda as equipes de marketing e vendas a acompanharem todas as etapas dentro do funil de vendas da empresa. Assim, é mais fácil entender as estratégias que foram feitas e, se preciso, melhorá-las para ter sucesso.
Mas como o lead chega ao CRM? Para as equipes terem acesso ao contato do lead, ele faz o cadastro em uma landing page, ou em um e-commerce para comprar um produto. Enfim, de alguma forma, ele passa o contato, como e-mail ou WhatsApp, para a empresa.
Depois disso, dentro do CRM, o time comercial faz toda a segmentação dos leads, de acordo com cada estágio que ele se encontra. Muitas vezes, um lead que acabou de se cadastrar, ainda não esteja pronto para a compra. Enquanto isso, outro cliente já está mais avançado neste processo.
O CRM também possibilita o vendedor a guardar os dados do cliente para retomar um possível atendimento no futuro. Isso é bom caso a negociação não tenha dado certo naquele momento. Tudo é colocado em um dashboard onde o vendedor e o time de marketing conseguem visualizar tudo de forma simples e clara.
Agora que você entendeu o que é e como funciona, confira os oito benefícios do CRM de vendas para sua empresa vender mais.
Um dos grandes problemas entre equipes de marketing e vendas é que as informações eram desencontradas. Isso gerava atrito e também perda de vendas. Essa é uma das vantagens do CRM, de centralizar todas as informações do lead em um único dashboard e poder trabalhar direto na ferramenta.
Outra vantagem do CRM de vendas é conseguir acompanhar como está as negociações com cada lead. É possível ver se o lead acabou de entrar no sistema, se ele está caminhando pelo funil de vendas, se a compra está quase certa. É possível acompanhar padrões de comportamento com os clientes e ter relatórios completos e segmentados.
Com o CRM em operação, a empresa irá coletar muitos dados dos clientes. Assim, é possível criar oportunidades de vendas, melhorar as estratégias e acelerar as vendas. Poderá criar campanhas para perfis diferentes, cidades diferentes e assim por diante. Por exemplo, fazer uma ação apenas para usuários que não finalizaram a compra no carrinho do seu e-commerce.
Ter tudo o que for preciso para vender e se relacionar com o cliente em uma única ferramenta otimiza o trabalho de todos. Assim, o vendedor não perderá uma venda porque se esqueceu de fazer contato com o lead em potencial. Por outro lado, não perderá tempo naquele momento com alguém que não irá efetuar a compra.
Com sua carteira ativa dentro do CRM, a satisfação do cliente tenderá a aumentar. Isso acontece porque você poderá ofertar novos produtos, além de estar sempre em contato. Sua preocupação com cada um fará o lead se sentir lembrado. Outro ponto é que o vendedor saberá do que o cliente precisa, o que aumenta a satisfação.
Dois recursos importantes dentro da empresa: tempo e dinheiro. Com o CRM de vendas é possível fazer melhor a gestão dos dois. No tempo, o vendedor terá maior agilidade para falar com o cliente, seguir com a negociação. Com o dinheiro, será mais eficiente aplicar recursos para campanhas digitais, já que a empresa terá um perfil do cliente ideal.
Ao fazer melhor a gestão do investimento, otimizando o relacionamento, isso aumentará as chances de a empresa ter um maior faturamento nas vendas. Um estudo da Smallbizcrm diz que empresas que adotam o CRM tem crescimento de 40% de receita. Isso acontece porque o time de marketing poderá focar em cada perfil de cliente para aumentar a prospecção de vendas.
Com um banco de dados de clientes, sabendo o perfil e a experiência de cada um dentro da empresa, é mais fácil aumentar a chance de cross sell. Ou seja, vender serviços ou produtos complementares para os clientes.
Listamos aqui oito benefícios do CRM de vendas, porém existem muitos outros! O interessante é contar com um software de fácil integração, intuitiva e prática, como é o Cubo Suite. Ele é uma ferramenta poderosa e simples para gestores e vendedores gerirem o funil de vendas.
Com ele, é possível criar várias segmentações de leads, filtros, padronizar a comunicação com o cliente. Além disso, dá para analisar como está a temperatura da negociação, se está fria ou quente para concluir. O Cubo também tem envios de e-mails, criação de landing pages e a integração com o WhatsApp do vendedor.
Para saber mais sobre o Cubo, chame nossa equipe e faça uma demonstração gratuita da ferramenta. Assim, temos certeza de que sua empresa se transformará em uma máquina de vendas.
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