Então é natal! E o que você fez para conseguir vender mais nessa época do ano, que sempre foi tão promissora para os comerciantes? Nada? Não sabia que o aumento das vendas de fim de ano não acontece como em um passe de mágica?
Talvez esse seja o maior erro de alguns empreendedores: acreditar que nada precisa ser feito para aumentar o lucro no mês de dezembro. Muitos confiam que com a chegada do espírito natalino e do Papai Noel, chegue também o dinheiro na conta.
É, sinto lhe informar, mas, se você não fez nada durante o ano inteiro, sua conta bancária também não vai ganhar nenhum presente. Isso porque é impossível estourar sua margem de lucro sem ter colocado a mão na massa durante todo o ano e sem possuir um bom relacionamento com seu cliente, essa é a mais pura verdade.
Mas, sabe o que é bom? É possível se organizar para começar o ano com o pé direito e já pensando no próximo Natal. Isso mesmo! Não é conversa fiada. Foco no próximo Natal!
Atualmente, mesmo com o cenário instável economicamente, o Brasil pós pandemia está esperançoso com a possibilidade do aumento nas vendas de fim de ano. Notícia que anima os varejistas que se preparam para essa época do ano. É... para os que SE PREPARAM!
Outro ponto que merece atenção é que durante a pandemia, o comércio online mais que dobrou e acabou se fixando como uma das principais formas de consumo.
Assim sendo, independentemente se na região em que sua empresa fica localizada as atividades já foram retomadas normalmente no pós pandemia, é muito importante não descuidar nunca mais dos clientes que você adquiriu no ambiente virtual, como nas redes sociais, que aumentam as vendas com relacionamentos e experiências positivas.
O que o empreendedor precisa ter SEMPRE em mente é que não é possível alcançar sucesso com a sua marca se não fizer sucesso entre os seus próprios clientes. Isso significa que, antes de mais nada, é necessário se preocupar em como melhorar a experiência do cliente com a sua empresa por completo, pois, só assim, com o cliente satisfeito, será possível garantir que, não só no natal, mas durante o ano todo, sua marca seja lembrada.
Nesse sentido, o olhar dos gestores precisa estar voltado para todos os contatos que o lead faz com a empresa, não importando em qual etapa do funil de vendas ele se encontre. Assim, chegou a hora de mudar o pensamento, caso você acredite que um cliente só precise de atenção no momento em que ele está fechando uma compra.
Todo contato que um lead faz com a sua empresa, do início ao fim da jornada de compra, requer total atenção. Esse usuário precisa estar preparado e se sentir acolhido para que, dessa forma, ele escolha o seu produto ou serviço por livre espontânea vontade. Porque recebeu total atenção e preparo para chegar até o momento da compra e fechar o negócio. Mas não para por aí.
A fidelização do cliente só acontece, de fato, quando ele se torna embaixador da sua marca. No momento em que ele, além de ser fã do que você vende e fazer questão de comprar com sua empresa todas as vezes, também a indica para outros possíveis leads. Quando isso acontecer, então você pode estourar a champanhe e comemorar: você conquistou o cliente!
Não se esqueça de que você quer que sua marca tenha clientes apaixonados e que esses clientes cheguem até você, sem que seja necessário sair por aí atrás dessa audiência. Para isso, existem algumas estratégias que podem ser desenvolvidas dentro da sua empresa ao longo do ano.
Para construir a melhor experiência do cliente na sua empresa existem, atualmente, algumas estratégias. Entre elas, a implementação do CRM, ferramenta que irá otimizar todas as áreas dentro do seu negócio, o que vai impactar positivamente no relacionamento da sua marca com o seu cliente.
O CRM é a estrela que vai brilhar na sua árvore de Natal. O elemento que faltava para você conseguir manter e melhorar o relacionamento com o seu cliente durante o ano todo e, depois, conseguir aumentar a margem de lucro no período natalino.
Assim, para que os líderes da empresa consigam acompanhar cada passo que um lead dá, independente de com qual setor ele esteja em contato naquele momento da sua jornada de compra, o CRM é a melhor opção. Conheça alguns benefícios dessa ferramenta:
● Personalizar o atendimento de cada cliente;
● Diminuir custos;
● Criar diferentes funis de relacionamento;
● Enxergar chances de recompra;
● Reduzir a taxa de cancelamento;
● Fidelizar o cliente.
E os benefícios não param por aí. No entanto, com o objetivo de manter tudo alinhado dentro de uma única ferramenta, o CRM vai brilhar e ajudar a sua empresa a vender mais no Natal. Mesmo que seja só no próximo Natal.
Já conhece o CUBO, CRM que nós da Prospecta Digital desenvolvemos para caber direitinho dentro do seu negócio
A experiência do cliente é o resultado do relacionamento que sua marca tem com o consumidor. Todas as interações que acontecem entre empresa e lead durante a jornada de compra compõem a experiência do cliente. Por isso, estar preocupado em como melhorar esse contato é importante para o sucesso da sua empresa.
Engana-se quem pensa que a experiência do cliente se concentra apenas no que acontece durante as etapas do funil de vendas e manifesta-se somente naquele lead que já está qualificado. Na verdade, desde que um usuário realiza a primeira conversão, como baixar um conteúdo, interagir em uma postagem ou enviar uma dúvida para a empresa, ele inicia o processo denominado “experiência do cliente”.
Nesse sentido, algumas estratégias podem ser desenvolvidas com o objetivo de ajudar a personalizar o atendimento, entregar conteúdo de valor e passar a informação certa na hora certa para o seu consumidor. Uma delas é a utilização de um CRM.
O CRM, do inglês “Customer Relationship Management”, pode ser traduzido como “Gestão do relacionamento com o cliente” e significa exatamente o que o nome diz: cuidar, gerir, conduzir, orientar, gerenciar o relacionamento da sua empresa com o seu cliente.
Atualmente, empresas que estão antenadas ao que há de mais moderno no setor de vendas já usam um CRM e olham para essa ferramenta como sendo um colaborador importantíssimo dentro do empreendimento.
Isso acontece porque todos os processos utilizados em uma empresa para cuidar da organização dos seus contatos, centralizam-se no CRM, o que assegura ao empresário uma visão única sobre as interações comerciais de um modo geral, desde as que estão em andamento, até as que foram fechadas ou perdidas, por exemplo.
Como todo bom empreendedor, você deve passar muito tempo pensando em como é possível melhorar a experiência do cliente com a sua empresa, não é mesmo?
Por isso, é válido lembrar que o resultado que o cliente tem em mãos em relação à entrega que a sua marca faz, é o que irá definir se ele vai continuar ou não consumindo a sua marca. Aí é que entram as estratégias que você cria para melhorar esse relacionamento.
O CRM é uma ferramenta de ponta que consegue juntar tudo o que uma empresa precisa para criar uma excelente experiência do cliente sem deixar a peteca cair. Alguns pontos que vão sofrer um impacto positivo após a implementação de um CRM na sua empresa são:
1. Atendimento ao cliente mais dinâmico e personalizado.
2. Avaliação de métricas e indicadores
3. Implementação de estratégias.
A utilização do CRM dentro do seu empreendimento vai ser o ponto de encontro de todas as áreas, já que ele impacta diretamente na empresa como um todo: marketing, vendas, suporte, e todos os outros setores, independente do seu ramo de atuação.
Dessa forma, com o CRM, assim como o setor de vendas pode se beneficiar com a geração de leads, o setor de marketing também fica feliz com uma persona bem definida por consequência de um bom envolvimento da marca com o cliente, por exemplo.
Com isso, fica evidente que tendo tudo alinhado dentro de uma única ferramenta, a equipe de suporte da empresa responderá aos usuários com mais agilidade e com respostas específicas e personalizadas, pois terão todas as informações do cliente concentradas, afinal o que o CRM uniu, ninguém separa!
O CUBO CRM foi criado aqui por nós da Prospecta Digital, martech que aplica, na rotina, recursos tecnológicos e conceitos da transformação digital.
O fato do CUBO ser um CRM 100% brasileiro, faz com que o empresário economize financeiramente, pois, por ser cobrada em Real, é possível ter o controle sobre o quanto vai pagar no final do mês. Mas, essa é apenas uma entre tantas outras vantagens do CUBO, veja:
● Possibilidade de criação de múltiplos funis de relacionamento;
● Visão clara das chances de recompra;
● Redução a taxa de cancelamento;
● Fortalecimento a reputação da marca;
● Possibilidade novos negócios através das indicações;
● Diminuição dos custos;
● Integração com as melhores ferramentas do mercado;
● Fidelização do cliente do início ao fim do processo de vendas.
Em outras palavras, o CUBO permite que o empresário e o gestor acompanhem a jornada completa do cliente, se relacionando com ele do pré-venda ao pós-venda. O objetivo principal na utilização do CUBO é garantir a possibilidade da construção de um relacionamento sólido entre empresa e consumidor, pensando em como fidelizar cliente através de uma experiência mais positiva.
Por fim, ainda com o CUBO, é possível personalizar cada etapa que acompanha a venda, o que garante ao empresário a chance de construir múltiplos funis de venda, onboarding e pós-venda de forma única. Afinal, o relacionamento com o cliente não acaba quando a venda acontece, na verdade, a partir da venda ele se fortalece e precisa ser fidelizado.
Parece que agora ficou fácil implementar o CRM em sua empresa e melhorar a experiência do cliente por completo. Qualquer dúvida, estamos aqui para ajudar você!
Clique aqui para conversar com um especialista da Prospecta Digital pelo whatsapp agora.🚀
Muitas são as empresas que ainda não se preocupam em como fidelizar o cliente após a compra, pois se importam apenas com o dinheiro que entra quando o negócio é fechado. Se pensar dessa forma é um erro que sua empresa comete, chegou a hora de começar a repensar, uma vez que a fidelização de um cliente vai resultar em um lucro muito maior do que apenas uma única compra. Já parou para pensar em como fidelizar cliente tendo a tecnologia a seu favor?
Apenas no primeiro trimestre de 2021 as vendas online cresceram 57,4%, número que confirma o quanto o meio virtual se tornou um ambiente comum para compras, principalmente durante a pandemia do Coronavírus. Esse número faz com que a tecnologia, que já era uma ferramenta importante para otimizar serviços dentro de uma empresa, passe a ter um lugar de destaque no pódio “como fidelizar cliente?”.
Atualmente, milhões de empresas passaram a focar no comércio eletrônico então, se sua empresa ainda não existe nesse universo, é necessário repensar e acreditar na ideia de que sempre há espaço para mais um. Isso mesmo! O ambiente virtual é muito vasto e alcança pessoas nas mais variadas esferas sociais e econômicas, assim como outras empresas, e, por mais que pareça clichê, tudo isso com apenas 1 click.
Assim, o primeiro passo para começar a usar a tecnologia é criar um e-commerce para a sua empresa. Afinal de contas, computadores, smartphones, sites e aplicativos são palavras cada vez mais comuns quando o assunto é a compra de um produto ou serviço.
Quando a empresa está atenta ao dilema de como fidelizar cliente, as chances de olhar para essa estratégia como algo necessário dentro da empresa aumentam. A importância dessa retenção consiste no fato de que manter fiéis os clientes já conquistados pela empresa ser um procedimento altamente lucrativo. Veja alguns motivos:
- Os custos para reter clientes já conquistados são menores do que para adquirir novos;
- Clientes satisfeitos e fiéis indicam a marca, trazendo novos clientes;
- Além de clientes fidelizados comprarem sempre, eles compram mais;
- A retenção de clientes ajuda na previsibilidade de caixa da empresa.
Portanto, com tantas empresas no mercado, não parece ser muito simples fazer a retenção de um consumidor. No entanto, o seu foco precisa estar em criar uma relação de confiança entre ele e a sua empresa a fim de garantir uma boa experiência do cliente para, dessa forma, gerar mais valor a ele.
Engana-se quem pensa que só é possível oferecer um atendimento personalizado para o cliente se estiver inserido em uma empresa pequena, com poucos colaboradores que atendam sempre o mesmo cliente.
O atendimento individual pode e deve acontecer dentro de todas as empresas, independentemente do tamanho, já que não estamos falando aqui em sentar em uma mesa de bar, tomar uma cervejinha com o cliente e estar disponível para lidar com todas as questões particulares que ele enfrenta.
Estabelecer um bom relacionamento e se preocupar em como fidelizar cliente está associado a oferecer a ele as soluções que ele precisa, quando ele precisa, estando sempre disponível para atendê-lo com dedicação e respeito.
Assim, por mais que pareça impossível, tecnologias surgem cada vez mais nesse sentido, facilitando o relacionamento das empresas com os seus compradores, o que, consequentemente, contribui para um atendimento personalizado.
Para fidelizar cliente não basta apenas oferecer um desconto na hora da compra, é preciso mais do que isso para ele se tornar fã da sua marca. Usar a tecnologia aliada a uma boa estratégia e gestão facilitará essa retenção.
Antes de mais nada é importante que sua empresa seja proativa e acompanhe toda a jornada de compra do cliente bem de perto. Isso facilitará a construção de um bom relacionamento, mesmo se sua empresa for de grande porte e atender uma multidão.
Abaixo algumas opções que podem ser inseridas dentro da sua empresa para trabalhar a questão de como fidelizar cliente.
- Criação de conteúdo de valor (e-books, blogs, e-mail, vídeos, webinars, etc.);
- Elaboração de campanha de tráfego;
- Interação nas redes sociais;
- Investimento em Customer Success;
- Realização de pesquisa para medir a satisfação.
Nós podemos te ajudar caso surja alguma dúvida.
Clique aqui para conversar com um especialista da Prospecta Digital pelo whatsapp agora! 🚀
O título desse texto pode ter chamado a sua atenção, mas o objetivo é realmente o que ele promete: fornecer detalhes sobre leads. Você sabe o que é um lead? Sabe onde encontrar os leads para o seu negócio? Sabe como nutrir esses leads?
Para começar, é importante destacar que durante a pandemia do Coronavírus, o cenário econômico brasileiro sofreu uma reviravolta e é bem provável que sua empresa tenha passado por algumas mudanças, grandes ou pequenas. Em meio a esse cenário, uma pesquisa mostrou que 70% dos brasileiros aumentaram gastos com compras online, isso motivou muitas empresas a entrarem para o ambiente virtual pela primeira vez e, mais do que isso, tantos outros negócios nasceram e se mantêm apenas via internet.
Assim sendo, o foco no Marketing Digital tem aumentado cada vez mais e, para que ele funcione e sua empresa alcance bons resultados, é necessário conhecer por completo os seus leads.
Para a sua empresa, serão considerados leads os que se caracterizam como potenciais clientes, isto é, quando existe oportunidade de negócio revelada após a demonstração de interesse por aquilo que você vende. Isso se concretiza quando alguém pede um orçamento, baixa um material em seu site ou pede para experimentar o seu produto, por exemplo.
Além disso, é possível detectar um lead quando um usuário fornece informações de contato, como nome e e-mail, o que confirma que ele está ao alcance de sua empresa. Com isso, fica evidente que existe algum interesse por parte desse usuário em seu produto ou serviço e, provavelmente, ele aceitaria saber mais sobre o que você está vendendo.
Portanto, um lead é alguém que pode estar apto a ser abordado pela equipe de vendas da sua empresa, a depender de qual etapa do funil de vendas (topo, meio ou fundo) esse lead se encontra.
A resposta para essa pergunta é bem simples: os leads são importantes, pois são eles que vão aumentar as vendas da sua empresa.
A geração de leads é uma estratégia fundamental que, se for bem gerida, pode multiplicar os resultados do seu negócio. Então, uma coisa é fato: não importa se você possui um pequeno ou um grande negócio, se sua empresa é apenas um e-commerce ou se também existe fora das redes, é fundamental se preocupar em adquirir e cuidar dos leads por meio do marketing digital. Isso fará a sua empresa decolar.
Com um trabalho bem feito, sua empresa potencializa as chances de um lead se transformar em um cliente e aí sim o setor comercial entra em ação, entendeu a importância dos leads?
Aqui está o X da questão. Saber onde estão e como gerar leads, talvez seja o passo inicial desse processo todo, afinal de contas, para se trabalhar com os leads é preciso primeiro encontrá-los.
Atualmente, o Inbound Marketing está em alta e chegou para otimizar o processo das empresas em “encontrar leads”.
Conhecido também como “marketing de atração”, esse conjunto de estratégias tem como objetivo atrair e converter os potenciais clientes através de conteúdo, por isso os mecanismos de buscas, blogs e redes sociais são os meios mais utilizados pelo Inbound Marketing, que vai fazer os clientes chegarem até a sua empresa sem você ter que sair por aí correndo em busca de audiência. E é por isso que é tão importante!
Conheça alguns caminhos:
Se sua empresa tem um site, é possível criar landing pages com material rico para download gratuito, por exemplo, assim, o usuário vai preencher um formulário que mandará dados pessoais dele para a sua base. Verifique se seu site é chamativo, responsivo, claro e contém informações atualizadas sobre o seu produto ou serviço.
É importante que sua empresa tenha um blog. Isso mesmo! Blogs não são ultrapassados, pelo menos não para o marketing digital. Por meio do conteúdo de blogs é possível se relacionar com o seu cliente e gerar tráfego qualificado que pode ser revertido em leads.
As redes sociais são os ambientes mais frequentados por grande parte da população, então não vamos deixar o seu negócio fora delas. Porém é muito importante que sua empresa tenha uma persona bem definida, o que vai permitir que você utilize a rede social (Facebook, Instagram, Linkedin, TikTok, etc) que mais vai se aproximar do que será o seu futuro lead.
No entanto, esses são apenas alguns movimentos que podem ser realizados atrelados ao Inbound Marketing para que os leads cheguem até a sua empresa.
Os leads devem ser nutridos de acordo com a etapa da jornada de compra em que ele está. Dessa forma, é importante acompanhá-lo de perto nesse processo a fim de orientar a sua decisão, porque no meio do caminho existem várias possibilidades, o cliente pode desistir, encontrar outras soluções para o que ele precisa ou até mesmo se esquecer da sua marca.
Por isso, o objetivo da nutrição de leads é fazê-los sempre lembrar da sua marca, mantendo o interesse por aquilo que você vende.
O alimento comum que pode ser oferecido para a nutrição de leads são os conteúdos educativos, como e-books, vídeos, e-mails, entre outros, pois, o usuário recebendo informações que agregam valor e conhecimento para solucionar justamente o problema está enfrentando, estará avançando dentro do funil de vendas e, quanto mais avançado estiver, mais chances de ele fechar o negócio com a sua marca e ser convertido em cliente.
Está preparado para alavancar as suas vendas? Agora que os leads foram desmistificados, você precisa olhar para dentro da sua empresa e qualificar o time de marketing e o time de vendas para colocarem a mão na massa juntos.
Se no meio do processo surgir alguma dúvida, nós podemos ajudar.
Marketing de Conteúdo vende através do compartilhamento de conteúdo relevante. Ele não divulga diretamente uma marca ou produto, porém atrai o público-alvo oferecendo soluções.
Tá em busca do seu cliente e não sabe como encontrá-lo? Agora imagine só uma estratégia que atraia o seu público-alvo de forma natural e espontânea através de informações relevantes. Muito melhor do que investir em sua marca ou de seus produtos por todos os cantos, né?
Com o Marketing de Conteúdo, você ajuda seu público-alvo a resolver problemas criando e compartilhando conteúdo relevante em artigos, posts, ebooks, vídeos, webinars, etc. Sendo assim, você auxilia o cliente em todo processo de compra e recompra - se tornando uma autoridade no assunto.
Essa estratégia, também conhecida como Marketing de Influência, é que impulsiona o Inbound Marketing. Neste Post, vamos falar do Marketing de Conteúdo e como ele ajuda você a aumentar suas vendas. Boa leitura!
A ideia principal desta estratégia é tornar você ou sua marca referência no seu nicho de marcado. Marketing de Conteúdo vende através de conteúdo relevante. Afinal, a maioria das pessoas busca por soluções na internet. O Marketing de Conteúdo se trata da divulgação de conteúdos inteligentes que trazem soluções relevantes para o público-alvo. É assim que você se torna autoridade e passa a ser fonte de assuntos interessantes.
Diferente da assessoria de imprensa e da publicidade tradicional, não é sobre o que sua empresa faz, mas sobre o que seus clientes precisam. Para alcançar isso, o Inbound se apoia em quatro pilares:
- Atrair: conteúdo relevante atrai visitantes interessados no negócio;
- Conversor: o objetivo é transformar visitantes em potenciais vendas;
- Vender: este é o momento de mostrar que sua solução é a melhor para o seu lead e fechar a venda;
- Encantar: importante é não abandonar o cliente após a compra, mas sim desenvolver um relacionamento duradouro, em que você ofereça todo o suporte necessário, além de encantar o cliente com materiais interessantes e um atendimento competente.
Enquanto a publicidade tradicional e a assessoria de imprensa usam esquemas pontuais que demandam investimentos específicos, o Marketing de Conteúdo é um imã que atrai o público-alvo espontaneamente, ajudando na tomada de decisões. Isso inclui na decisão de compra e recompra do cliente. Marketing de Conteúdo vende através de conteúdo relevante.
Confira alguns números:
- 73% das empresas brasileiras já adotaram esse método para converter clientes e 61,8% das que ainda não usam, planejam adotá-la.
- Quer saber por que essas empresas estão optando por essa metodologia?
Além de agregar valor para a persona, existem outras ótimas razões para adotar o Marketing de Conteúdo no seu negócio:
- Impulsiona o tráfego do seu site. De acordo com Content Trends 2018, 86,7% dos internautas como utilização do Google para informar. Ou seja, o Google é o caminho para o seu site. Empresas que usam o Marketing de Conteúdo têm, em média, 2,2 vezes mais visitas em seus sites. Caso elas produzam mais de 13 conteúdos / mês, o número sobe para 4,2 vezes!
- Conscientização da marca. A produção de conteúdo ajuda mais pessoas a reconhecerem, aumentando as possibilidades de comprarem o que lhes é familiar.
- Aumenta o engajamento com a marca. Enquanto o conhecimento da marca aumenta a quantidade de pessoas que conhecem e possuem uma percepção positiva de sua marca, o engajamento busca construir um relacionamento próximo e constante com uma audiência mais seletiva.
O resultado são clientes evangelizadores recomendando sau marca ou produto.
- Educa o mercado. Muitas vezes, seu público-alvo não entende bem o mercado. Nesse caso, não desista! Produza conteúdo que responda às dúvidas dos clientes e os ensina tudo que precisa saber para tomar a decisão de compra.
- Gera vendas. Aumentar o número de vendas significa focar sua produção de conteúdo para guiar os leads e gerar compra e recompra.
- Impulsiona a geração de leads. Ok, você já tem visitantes no seu site. Mas sem informações sobre eles, você não conseguirá enviar o conteúdo certo para transformá-los em oportunidades e obter-los em contato com um vendedor. Gerar lidera é o objetivo principal de 64,7% das empresas do Brasil. Algumas já estão gerando 3,2 vezes mais de leads com o Marketing de Conteúdo. E mais: uma estratégia contínua continuará trazendo resultados em longo prazo, gerando tráfego e leads.
- Reduz o Custo de Aquisição de Clientes. O Custo de Aquisição de Clientes (CAC) é o método que aponta o valor que você investe nas áreas de Marketing e Vendas. Se conquistar um novo cliente é barato, uma receita gerada por despesas elevadas até ali e ainda dá lucro. Por isso, o objetivo de qualquer empresa é que seu CAC seja o mais baixo possível. Com uma estratégia de Marketing de Conteúdo você reduz o CAC fornecendo materiais que acabam com as dúvidas dos clientes na hora da compra e munindo seu tempo de vendas com ebooks, webinars e outros conteúdos que podem diminuir o processo de vendas.
Mas é claro que, antes de colher os benefícios, você precisa de uma estratégia bem definida.
Agora que você já conhece as vantagens de aplicar as estratégias de Marketing de Conteúdo nos negócios, é hora de arregaçarmos como mangas e decolarmos para os seus resultados positivos! Mesmo que pareça difícil começar, os benefícios superam os desafios.
Ficou interessado no assunto e quer saber mais? Consulte nossos especialistas. Nosso time está pronto para te ajudar no que você precisar.
Nossos contatos são (17) 3301-0797 ou pelo e-mail contato@prospecta.digital
Ótimas vendas!
Fonte: Edição 2018 da Tendências de Conteúdo
