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Satisfação do cliente? Vá além! Tenha clientes saudáveis e apaixonados

Se você é um gestor que se preocupa em como a sua marca está sendo vista por aí, então o nível de satisfação do cliente importa, E MUITO, para você. Mas, e se nós pensássemos além? Quais as chances de você ter mais do que clientes satisfeitos, ter clientes saudáveis e apaixonados? 

Não é dúvida para ninguém que para aumentar a lucratividade de um negócio, é importante ter estratégias de aquisição e retenção de clientes. O que muitos não sabem é que muito além de apenas garantir mais vendas ou vendas recorrentes, preocupar-se com isso também significa criar uma base sólida de clientes. Com isso você pode contar com eles para defender a sua marca, mas apenas se estiverem satisfeitos. 

Por que é importante garantir o cliente satisfeito?

Dentro de uma empresa, o cliente satisfeito deve ser valorizado, pois ele acaba gerando mais lucro. Como consumidor fiel, a compra dele é sempre garantida, mesmo que você não invista em publicidade. Além disso, a probabilidade de ele gerar algum problema para você é quase nula. 

Por outro lado, a maneira mais eficaz de ter informações reais sobre a sua empresa é por meio dos seus próprios clientes. Entender quais são os pontos que precisam de ajustes é o que vai contribuir para você alcançar os resultados que espera. Outros dos muitos motivos para você se preocupar em manter o cliente satisfeito são:

- conhecer melhor o seu público;

- aumentar o seu lucro;

- identificar gargalos ao longo da jornada de compra;

- fidelizar mais clientes.

Como manter a satisfação do cliente? 

Para medir o nível de satisfação do cliente existem inúmeras possibilidades. Desde a mais tradicional, como por meio de uma pesquisa de satisfação ou NPS (Net Promoter Score). Ou, algumas mais específicas, como medir a métrica das redes sócias, enviar um questionário via e-mail ou contratar empresas especializadas em realizar a pesquisa. No entanto, para manter os seus clientes satisfeitos, é possível seguir alguns passos. 

O primeiro deles é realizar o diagnóstico da sua empresa antes do planejamento de marketing. Com um bom diagnóstico nas mãos, vai ser possível ter uma visão geral sobre todas as áreas e todos os processos que estão em ação. Assim, se aparecer alguma lacuna no meio do caminho, você vai identificar, contribuindo para o cliente ficar satisfeito. 

Outros passos levam em consideração as estratégias para reter e fidelizar o cliente. Preocupar-se com a fidelização e a retenção do cliente acaba saindo mais barato para a empresa do que conquistar novos. Por isso, ao desenvolver estratégias para isso, você precisa ter em mente que manter a satisfação do cliente é a chave principal. 

Clientes saudáveis e apaixonados

Mais do que garantir a satisfação do cliente, já pensou em como seria o reconhecimento da sua marca se você tivesse clientes saudáveis e apaixonados? Dentro da jornada de compra, o lead que fica encantado se torna cliente e o cliente apaixonado vira um defensor da marca. 

Assim, o cliente saudável e apaixonado é aquele que entende o valor daquilo que você entrega e se identifica com a cultura da sua empresa. Por isso ele se torna embaixador, compartilha e recomenda a sua marca.

No contexto atual, com o mercado online cada vez mais competitivo, o reconhecimento dos clientes conta muito. Por meio deles é possível ganhar mais credibilidade, aumentar a visibilidade e conquistar novos consumidores. Veja algumas estratégias que você não pode perder de vista se quiser clientes apaixonados:

- identifique a persona para o seu produto ou serviço;

- reconheça os clientes apaixonados;

- ofereça conteúdo personalizado;

- estabeleça um atendimento de qualidade;

- esteja sempre à disposição.

Então, fique de olho na satisfação do cliente e invista em conquistar mais clientes saudáveis e apaixonados. Precisa de ajuda? 

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