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Como fidelizar cliente usando a tecnologia a seu favor?

Muitas são as empresas que ainda não se preocupam em como fidelizar o cliente após a compra, pois se importam apenas com o dinheiro que entra quando o negócio é fechado. Se pensar dessa forma é um erro que sua empresa comete, chegou a hora de começar a repensar, uma vez que a fidelização de um cliente vai resultar em um lucro muito maior do que apenas uma única compra. Já parou para pensar em como fidelizar cliente tendo a tecnologia a seu favor? 

Apenas no primeiro trimestre de 2021 as vendas online cresceram 57,4%, número que confirma o quanto o meio virtual se tornou um ambiente comum para compras, principalmente durante a pandemia do Coronavírus. Esse número faz com que a tecnologia, que já era uma ferramenta importante para otimizar serviços dentro de uma empresa, passe a ter um lugar de destaque no pódio “como fidelizar cliente?”. 

Milhões vendem online, ainda tem espaço para meu negócio?

Atualmente, milhões de empresas passaram a focar no comércio eletrônico então, se sua empresa ainda não existe nesse universo, é necessário repensar e acreditar na ideia de que sempre há espaço para mais um. Isso mesmo! O ambiente virtual é muito vasto e alcança pessoas nas mais variadas esferas sociais e econômicas, assim como outras empresas, e, por mais que pareça clichê, tudo isso com apenas 1 click. 

Assim, o primeiro passo para começar a usar a tecnologia é criar um e-commerce para a sua empresa. Afinal de contas, computadores, smartphones, sites e aplicativos são palavras cada vez mais comuns quando o assunto é a compra de um produto ou serviço. 

Por que fidelizar cliente é tão importante? 

Quando a empresa está atenta ao dilema de como fidelizar cliente, as chances de olhar para essa estratégia como algo necessário dentro da empresa aumentam. A importância dessa retenção consiste no fato de que manter fiéis os clientes já conquistados pela empresa ser um procedimento altamente lucrativo. Veja alguns motivos:

- Os custos para reter clientes já conquistados são menores do que para adquirir novos;

- Clientes satisfeitos e fiéis indicam a marca, trazendo novos clientes;

- Além de clientes fidelizados comprarem sempre, eles compram mais; 

- A retenção de clientes ajuda na previsibilidade de caixa da empresa.

Portanto, com tantas empresas no mercado, não parece ser muito simples fazer a retenção de um consumidor. No entanto, o seu foco precisa estar em criar uma relação de confiança entre ele e a sua empresa a fim de garantir uma boa experiência do cliente para, dessa forma, gerar mais valor a ele.

Tecnologia X atendimento personalizado 

Engana-se quem pensa que só é possível oferecer um atendimento personalizado para o cliente se estiver inserido em uma empresa pequena, com poucos colaboradores que atendam sempre o mesmo cliente.   

O atendimento individual pode e deve acontecer dentro de todas as empresas, independentemente do tamanho, já que não estamos falando aqui em sentar em uma mesa de bar, tomar uma cervejinha com o cliente e estar disponível para lidar com todas as questões particulares que ele enfrenta. 

Estabelecer um bom relacionamento e se preocupar em como fidelizar cliente está associado a oferecer a ele as soluções que ele precisa, quando ele precisa, estando sempre disponível para atendê-lo com dedicação e respeito. 

Assim, por mais que pareça impossível, tecnologias surgem cada vez mais nesse sentido, facilitando o relacionamento das empresas com os seus compradores, o que, consequentemente, contribui para um atendimento personalizado. 

Fidelização do cliente e tecnologia  

Para fidelizar cliente não basta apenas oferecer um desconto na hora da compra, é preciso mais do que isso para ele se tornar fã da sua marca. Usar a tecnologia aliada a uma boa estratégia e gestão facilitará essa retenção. 

Antes de mais nada é importante que sua empresa seja proativa e acompanhe toda a jornada de compra do cliente bem de perto. Isso facilitará a construção de um bom relacionamento, mesmo se sua empresa for de grande porte e atender uma multidão. 

Abaixo algumas opções que podem ser inseridas dentro da sua empresa para trabalhar a questão de como fidelizar cliente. 

- Criação de conteúdo de valor (e-books, blogs, e-mail, vídeos, webinars, etc.);

- Elaboração de campanha de tráfego;

- Interação nas redes sociais; 

- Investimento em Customer Success; 

- Realização de pesquisa para medir a satisfação. 

 

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